标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
酒店地处大理古城南门绿玉路与玉和路交汇口，背靠苍山面朝洱海，酒店门前可直接乘坐2路车往南到大理学院、往北到洱海（才村码头），可乘坐4路车直达下关城区（飞机场、火车站、大理各大客运站）。
- 酒店评论
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查看更多评论青影：好评
房间不错，很安静，舒适。离古城有一段距离，还行
挪威的森林：好评
客栈位置非常好，闹中取静，店长耐心周到，到店为了照顾我们住宿方便，给免费升级。每天各种水果、牛奶等都让客人免费享用，洗涤用品也名牌系列，感觉客栈经营时间长，已经到了追求服务品质和打造品牌的阶段，比一般客栈还是有很大提升的，总之住了非常满意。
会员2030：好评
房间很漂亮，是我喜欢的风格，干净卫生，服务很亲切讨喜。不得不提的就是客服，还没有来之前我们不停的骚扰着，穿什么衣服，要带哪些东西，旅游线路啊，等等，她都非常有耐心的一一解答，没有丝毫不耐烦的感觉。